Product Quality Management

Tentang Program

Kualitas produk yang tidak terjaga sepanjang rantai produksi hingga distribusi dapat merusak reputasi merek meski kualitas di titik produksi awal sudah sangat baik. Pelatihan ini membahas pengelolaan kualitas produk secara menyeluruh dengan mengadaptasi prinsip Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 ke dalam konteks pengendalian kualitas produksi dan distribusi. Peserta akan mempelajari penyusunan standar kualitas produk yang terukur, teknik inspeksi kualitas di berbagai titik kritis proses produksi dan distribusi, penanganan produk yang tidak memenuhi standar (non-conforming product), hingga analisis akar masalah ketika terjadi penurunan kualitas produk. Dengan studi kasus penanganan masalah kualitas produk yang berdampak pada kepuasan pelanggan, peserta diharapkan mampu menjaga konsistensi kualitas produk sepanjang rantai pasok perusahaan.

Lokasi Pelatihan

Syllabus / Materi

1. Module 1: Mutu Produk dalam Rantai Pasok: Dari Spesifikasi hingga Keluhan Pelanggan. Pengantar manajemen mutu produk sepanjang rantai pasok, dari spesifikasi hingga penanganan keluhan.
2. Module 2: Titik Kritis Kualitas Sepanjang Rantai Produksi hingga Distribusi. Identifikasi titik-titik yang rentan menurunkan kualitas produk.
3. Module 3: Sistem Pengendalian Kualitas di Setiap Tahap. Mekanisme pemeriksaan kualitas pada tiap tahap rantai pasok.
4. Module 4: Penanganan Keluhan Kualitas dari Pelanggan. Prosedur menindaklanjuti keluhan terkait kualitas produk.
5. Module 5: Perbaikan Berkelanjutan untuk Menjaga Konsistensi Kualitas. Pendekatan continuous improvement untuk mempertahankan kualitas produk.
6. Module 6: Penentuan Spesifikasi dan Toleransi Kualitas Produk. Cara menetapkan spesifikasi dan batas toleransi mutu yang jelas dan dapat diukur.
7. Module 7: Pengambilan Sampel dan Inspeksi Pada Titik Kritis. Teknik menentukan titik dan frekuensi sampling pada rantai pasok agar masalah mutu terdeteksi dini.
8. Module 8: Penanganan Produk Tidak Sesuai dan Tindakan Korektif. Prosedur memisahkan produk yang tidak sesuai, menentukan disposisinya, dan mencegah kejadian berulang.
9. Module 9: Pengelolaan Keluhan Pelanggan dan Pelacakan Mutu. Teknik menelusuri sumber masalah mutu dari keluhan pelanggan hingga titik asal dalam rantai pasok.

Kompetensi Teknis

Persyaratan

Tenaga Pengajar