HR Services Delivery Management

Tentang Program

HR Services Delivery Management membahas pengelolaan penyampaian layanan HR kepada karyawan, mencakup desain service level agreement (SLA) yang jelas, pengukuran kepuasan layanan, dan perbaikan proses layanan HR berkelanjutan. Peserta mempelajari cara menyusun SLA yang realistis dan terukur untuk berbagai layanan HR, teknik mengukur kepuasan karyawan terhadap layanan yang diterima, serta pendekatan perbaikan berkelanjutan untuk meningkatkan kualitas layanan HR dari waktu ke waktu. Peserta juga mempelajari cara menangani keluhan karyawan terkait kualitas layanan HR yang mereka terima. Peserta juga mempelajari cara menyusun rencana perbaikan layanan HR berdasarkan hasil pengukuran kepuasan tersebut. Peserta juga mempelajari metrik kinerja layanan HR yang relevan bagi pengelolaan HR services delivery tersebut secara luas.

Lokasi Pelatihan

Syllabus / Materi

1. Modul 1 — Model Penyampaian Layanan HR, membahas model penyampaian layanan HR (HR service delivery model).
2. Modul 2 — Desain Service Level Agreement, menyusun SLA yang realistis dan terukur untuk berbagai layanan HR.
3. Modul 3 — Pengelolaan SLA Layanan HR, membahas pengelolaan service level agreement (SLA) layanan HR.
4. Modul 4 — Mengukur Kepuasan Layanan HR, mengukur kepuasan karyawan terhadap layanan HR yang diterima.
5. Modul 5 — Menangani Keluhan Kualitas Layanan, menangani keluhan karyawan terkait kualitas layanan HR.
6. Modul 6 — Rencana Perbaikan Layanan Berbasis Pengukuran, menyusun rencana perbaikan layanan HR berdasarkan hasil pengukuran kepuasan.
7. Modul 7 — Metrik Kinerja Layanan HR, mempelajari metrik kinerja layanan HR yang relevan.
8. Modul 8 — Praktik Studi Kasus Peningkatan Kualitas Layanan HR, praktik menyeluruh mengkaji studi kasus peningkatan kualitas layanan HR.

Jadwal Pelatihan

Kompetensi Teknis

Tenaga Pengajar