Understanding Customer Relation Management Fundamentals

Tentang Program

Sebagai modul pembuka dari rangkaian pengembangan kompetensi manajemen hubungan pelanggan (CRM), program ini memperkenalkan konsep dasar sebelum peserta mempelajari penerapan operasional yang lebih mendalam. Materi mencakup fondasi konseptual CRM yang berlaku umum di lintas industri. Peserta akan diperkenalkan secara bertahap pada tujuan dan manfaat sistem CRM bagi organisasi secara menyeluruh, komponen dasar CRM seperti manajemen kontak dan riwayat interaksi pelanggan, istilah-istilah kunci dalam CRM, hingga perbedaan mendasar antara CRM operasional dan CRM analitis. Sebagai modul pertama dari rangkaian bertahap, program ini membangun fondasi konseptual yang akan dikembangkan lebih lanjut pada modul penerapan operasional dan praktik lanjutan CRM di tahap-tahap berikutnya.

Lokasi Pelatihan

Syllabus / Materi

1. Module 1: Pengantar CRM. Pengantar manajemen hubungan pelanggan dan siklus hidup pelanggan.
2. Module 2: Konsep Dasar Customer Relationship Management. Pengenalan tujuan dan prinsip dasar CRM serta manfaatnya bagi hubungan dengan pelanggan.
3. Module 3: Fungsi Utama Sistem CRM. Pengenalan fungsi yang tersedia dalam sistem CRM umum.
4. Module 4: Istilah Kunci dalam CRM. Kosakata dasar yang menjadi fondasi mempelajari topik lanjutan.
5. Module 5: Keterkaitan CRM dengan Fungsi Sales dan Marketing. Hubungan mendasar CRM dengan fungsi penjualan dan pemasaran.
6. Module 6: Siklus Hidup Pelanggan dan Peran CRM di Setiap Tahap. Pengenalan siklus hidup pelanggan dan peran CRM pada tiap tahap.
7. Module 7: Komponen Sistem CRM: Data Pelanggan, Interaksi, dan Analitik. Pengenalan komponen sistem CRM, yaitu data pelanggan, catatan interaksi, dan analitik, beserta fungsinya.
8. Module 8: Dasar Segmentasi dan Personalisasi Layanan Pelanggan. Pengenalan segmentasi dan personalisasi layanan pelanggan.
9. Module 9: Manfaat CRM bagi Penjualan, Pemasaran, dan Layanan. Pembahasan manfaat CRM bagi fungsi penjualan, pemasaran, dan layanan.

Kompetensi Teknis

Tenaga Pengajar