Scaling Customer Relation Management Across the Organization

Tentang Program

Sebagai modul penutup dari rangkaian pengembangan kompetensi CRM, program ini membahas cara menskalakan praktik CRM yang baik agar diterapkan konsisten di seluruh unit organisasi yang memiliki banyak titik kontak pelanggan. Materi mengintegrasikan pembelajaran sebelumnya dengan prinsip standarisasi CRM lintas unit. Peserta akan mempelajari penyusunan standar penggunaan CRM yang berlaku di seluruh unit organisasi, program pelatihan CRM bagi staf di berbagai lokasi organisasi, sistem pelaporan data pelanggan terpusat, hingga mekanisme quality control data CRM secara menyeluruh dan berkala. Sebagai penutup rangkaian pembelajaran bertahap, peserta diharapkan mampu menskalakan praktik CRM yang konsisten dan efektif ke seluruh organisasi dengan banyak titik kontak pelanggan.

Lokasi Pelatihan

Syllabus / Materi

1. Module 1: Penskalaan CRM Organisasi. Pengantar pengelolaan hubungan pelanggan skala korporat sebagai penutup rangkaian.
2. Module 2: Standarisasi Praktik CRM Antarunit Bisnis. Teknik menyeragamkan praktik CRM di seluruh unit bisnis.
3. Module 3: Membangun Kerangka Kerja CRM Perusahaan. Struktur kerja yang dapat direplikasi di seluruh organisasi.
4. Module 4: Pengembangan Kompetensi Tim CRM Lintas Unit. Strategi membina kompetensi tim secara konsisten di berbagai unit.
5. Module 5: Studi Kasus Penskalaan CRM Perusahaan Besar. Menganalisis kasus organisasi yang berhasil menskalakan praktik CRM.
6. Module 6: Penyusunan Standar Pemakaian CRM dan Definisi Data Seragam. Teknik menyusun standar pemakaian CRM dan definisi data yang seragam.
7. Module 7: Penyebaran CRM ke Berbagai Unit dan Pengelolaan Adopsi Pengguna. Teknik menyebarkan CRM ke berbagai unit dan mengelola adopsi pengguna.
8. Module 8: Tata Kelola Data Pelanggan dan Kepatuhan terhadap Regulasi. Teknik mengelola tata kelola data pelanggan dan mematuhi regulasi.
9. Module 9: Pengukuran Manfaat CRM dan Penyempurnaan Berkelanjutan. Teknik mengukur manfaat CRM dan menyempurnakannya secara berkelanjutan.

Kompetensi Teknis

Tenaga Pengajar