Product Knowledge & Penanganan Produk Tidak Sesuai

Tentang Program

Menangani keluhan pelanggan atas produk yang tidak sesuai spesifikasi memerlukan pengetahuan produk yang mendalam sekaligus kepatuhan terhadap hak-hak konsumen yang dilindungi hukum. Pelatihan ini membahas pengetahuan produk serta penanganan produk tidak sesuai berdasarkan UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen yang mengatur hak konsumen atas produk yang layak. Peserta akan mempelajari spesifikasi teknis produk secara mendalam untuk mengidentifikasi ketidaksesuaian, prosedur penanganan keluhan produk sesuai standar layanan pelanggan, hak konsumen untuk penggantian atau pengembalian dana, hingga dokumentasi kasus produk tidak sesuai untuk perbaikan kualitas berkelanjutan. Dengan studi kasus penanganan produk tidak sesuai yang pernah terjadi, peserta diharapkan memiliki pengetahuan produk serta kompetensi menangani produk tidak sesuai spesifikasi secara profesional.

Lokasi Pelatihan

Syllabus / Materi

1. Module 1: Pengantar Perlindungan Konsumen. Pengantar penanganan keluhan produk dan produk yang tidak sesuai spesifikasi.
2. Module 2: Pengetahuan Produk Mendalam untuk Penanganan Keluhan. Pemahaman spesifikasi produk yang diperlukan untuk menangani keluhan.
3. Module 3: Prosedur Penanganan Produk Tidak Sesuai Spesifikasi. Langkah baku menangani klaim produk yang tidak sesuai.
4. Module 4: Kepatuhan Terhadap Hak-hak Konsumen. Ketentuan hukum yang harus dipenuhi dalam menangani keluhan.
5. Module 5: Praktik Simulasi Penanganan Keluhan Produk Tidak Sesuai. Latihan menangani skenario keluhan produk sesuai regulasi.
6. Module 6: Pengenalan Jenis Ketidaksesuaian Produk dan Penyebabnya. Pengenalan jenis ketidaksesuaian produk dan penyebab yang umum ditemukan.
7. Module 7: Prosedur Penanganan Produk Tidak Sesuai: Isolasi, Penilaian, dan Disposisi. Prosedur menangani produk tidak sesuai, yaitu isolasi, penilaian, dan penentuan disposisi.
8. Module 8: Komunikasi dengan Pelanggan dan Penyelesaian Keluhan Produk. Teknik berkomunikasi dengan pelanggan dan menyelesaikan keluhan produk.
9. Module 9: Pencegahan Berulang dan Pelaporan Ketidaksesuaian Produk. Teknik mencegah ketidaksesuaian berulang dan melaporkannya dengan tertib.

Kompetensi Teknis

Tenaga Pengajar