Pelatihan Customer Satisfaction Survey

Tentang Program

Survei kepuasan pelanggan yang dirancang asal-asalan seringkali menghasilkan data yang tidak dapat diandalkan sebagai dasar pengambilan keputusan perbaikan layanan. Pelatihan ini membekali peserta dengan kompetensi merancang dan melaksanakan survei kepuasan pelanggan secara sistematis, mengadaptasi prinsip pengukuran kepuasan pelanggan dalam ISO 10004:2018 tentang Quality Management - Customer Satisfaction Guidelines. Peserta akan mempelajari penyusunan kuesioner survei yang valid dan reliabel, teknik sampling responden yang representatif, metode analisis data survei seperti Net Promoter Score dan Customer Satisfaction Index, hingga penyusunan rekomendasi perbaikan berdasarkan hasil survei. Dengan praktik menyusun dan menganalisis survei kepuasan pelanggan dari studi kasus nyata, peserta diharapkan mampu merancang dan melaksanakan survei kepuasan pelanggan secara sistematis dan akurat.

Lokasi Pelatihan

Syllabus / Materi

1. Module 1: Survei Kepuasan Pelanggan. Pengantar pemantauan dan pengukuran kepuasan pelanggan melalui survei.
2. Module 2: Desain Kuesioner Survei Kepuasan yang Valid. Teknik menyusun pertanyaan yang menghasilkan data dapat diandalkan.
3. Module 3: Metode Sampling untuk Survei Kepuasan Pelanggan. Teknik menentukan responden yang representatif untuk survei.
4. Module 4: Analisis Data Hasil Survei Kepuasan Pelanggan. Metode mengolah data survei menjadi wawasan yang actionable.
5. Module 5: Penyusunan Rekomendasi Perbaikan dari Hasil Survei. Menerjemahkan hasil survei menjadi rencana perbaikan layanan.
6. Module 6: Penentuan Sampel dan Metode Pengumpulan Data Survei Kepuasan. Teknik menentukan sampel dan cara pengumpulan data agar hasil survei mewakili pelanggan.
7. Module 7: Pelaksanaan Survei di Lapangan dan Pengendalian Mutu Data. Teknik menjalankan survei dan menjaga mutu data yang terkumpul.
8. Module 8: Analisis Hasil Survei: Skor Kepuasan, Prioritas, dan Penyebab Keluhan. Teknik mengolah hasil survei dan menemukan prioritas perbaikan.
9. Module 9: Pelaporan Hasil Survei dan Penyusunan Rencana Tindak Lanjut. Teknik melaporkan hasil survei dan menyusun rencana perbaikan layanan.

Kompetensi Teknis

Tenaga Pengajar