Operational Marketer in Service

Tentang Program

Berbeda dari sertifikasi formal bidang merek, pelatihan ini membekali peserta dengan kompetensi operasional pemasaran khusus untuk produk berbasis layanan yang memiliki karakteristik intangible dan sulit distandarisasi. Materi membahas operasional pemasaran layanan sehari-hari yang menjadi tanggung jawab pemasar operasional. Peserta akan mempelajari strategi memasarkan produk layanan yang tidak berwujud secara meyakinkan, pengelolaan ekspektasi pelanggan terhadap kualitas layanan yang diberikan, koordinasi dengan tim operasional layanan dalam eksekusi pemasaran, hingga pengukuran kepuasan pelanggan terhadap layanan yang dipasarkan. Dengan studi kasus operasional pemasaran layanan yang berhasil meningkatkan kepuasan pelanggan, peserta diharapkan mampu menjalankan operasional pemasaran pada bidang layanan secara kompeten, konsisten, dan responsif secara menyeluruh.

Lokasi Pelatihan

Syllabus / Materi

1. Module 1: Pengantar Operasional Layanan. Pengantar pemasaran produk berbasis layanan yang tidak berwujud.
2. Module 2: Karakteristik Unik Pemasaran Produk Layanan. Perbedaan mendasar pemasaran layanan dari produk berwujud.
3. Module 3: Operasional Pemasaran Harian untuk Produk Layanan. Aktivitas rutin yang mendukung pemasaran produk berbasis layanan.
4. Module 4: Standarisasi Kualitas Layanan yang Sulit Distandarisasi. Teknik menjaga konsistensi kualitas meski layanan bersifat intangible.
5. Module 5: Praktik Operasional Pemasaran Layanan pada Studi Kasus. Latihan menerapkan operasional pemasaran khusus produk layanan.
6. Module 6: Pengelolaan Bukti Fisik, Proses, dan Orang dalam Pemasaran Layanan. Pembahasan unsur pemasaran layanan: bukti fisik, proses, dan orang.
7. Module 7: Pengelolaan Ekspektasi dan Janji Layanan kepada Pelanggan. Teknik mengelola ekspektasi dan janji layanan agar sejalan dengan kemampuan perusahaan.
8. Module 8: Penanganan Keluhan dan Pemulihan Layanan oleh Marketer Operasional. Teknik menangani keluhan dan memulihkan layanan agar pelanggan tetap puas.
9. Module 9: Pengukuran Kualitas Layanan dan Retensi Pelanggan. Teknik mengukur kualitas layanan dan retensi pelanggan.

Kompetensi Teknis

Tenaga Pengajar