Managing Customer

Tentang Program

Sebagai pengantar menyeluruh sebelum mempelajari aspek pengelolaan pelanggan yang lebih spesifik seperti kepuasan atau pengalaman pelanggan, pelatihan ini membangun pemahaman dasar mengelola hubungan dan interaksi pelanggan. Materi mencakup prinsip dasar customer management yang berlaku umum lintas industri. Peserta akan mempelajari prinsip dasar membangun hubungan baik dengan pelanggan, teknik komunikasi dasar dalam berbagai titik interaksi pelanggan, penanganan pertanyaan dan keluhan pelanggan tingkat dasar secara sopan, hingga pentingnya konsistensi dalam setiap interaksi dengan pelanggan sehari-hari. Dengan pendekatan yang komprehensif namun tetap mendasar, peserta baru diharapkan memiliki fondasi mengelola pelanggan yang kokoh sebagai bekal mempelajari topik customer management yang lebih spesifik dan mendalam.

Lokasi Pelatihan

Syllabus / Materi

1. Module 1: Pengantar Managing Customer. Pengantar pengelolaan pelanggan secara menyeluruh sebelum topik yang lebih spesifik.
2. Module 2: Konsep Dasar Pengelolaan Pelanggan. Pengenalan tujuan dan prinsip dasar managing customer.
3. Module 3: Siklus Hidup Hubungan dengan Pelanggan. Gambaran tahapan hubungan dari akuisisi hingga retensi.
4. Module 4: Istilah Kunci dalam Managing Customer. Kosakata dasar yang menjadi fondasi mempelajari topik spesifik.
5. Module 5: Keterkaitan Managing Customer dengan Kepuasan dan Pengalaman. Hubungan mendasar dengan topik kepuasan dan pengalaman pelanggan.
6. Module 6: Segmentasi dan Pengenalan Kebutuhan Pelanggan. Pengenalan segmentasi dan kebutuhan pelanggan sebagai dasar pengelolaan.
7. Module 7: Dasar Pengelolaan Hubungan dan Komunikasi dengan Pelanggan. Pengenalan dasar pengelolaan hubungan dan komunikasi dengan pelanggan.
8. Module 8: Penanganan Keluhan dan Tindak Lanjut Dasar. Pengenalan penanganan keluhan pelanggan dan tindak lanjut dasar.
9. Module 9: Pengukuran Dasar Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Pengenalan pengukuran dasar kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Kompetensi Teknis

Tenaga Pengajar