Key Account Management

Tentang Program

Sebagai program komprehensif yang mengintegrasikan seluruh aspek pengelolaan akun kunci, pelatihan ini menggabungkan perumusan strategi dengan eksekusi hubungan jangka panjang dalam satu kerangka menyeluruh. Materi mengintegrasikan perencanaan strategis dengan keterampilan relasional yang dibutuhkan mengelola key account secara end-to-end. Peserta akan mempelajari identifikasi dan seleksi key account secara cermat, perumusan strategi pertumbuhan untuk setiap akun, eksekusi rencana melalui interaksi rutin dan mendalam dengan pengambil keputusan klien, hingga evaluasi kinerja key account secara berkala. Dengan studi kasus pengelolaan key account secara menyeluruh dari seleksi hingga pertumbuhan, peserta diharapkan mampu mengelola akun pelanggan kunci secara strategis, komprehensif, dan konsisten dari awal hingga akhir.

Lokasi Pelatihan

Syllabus / Materi

1. Module 1: Key Account Management. Pengantar Key Account Management dan pengelolaan hubungan dengan akun kunci.
2. Module 2: Integrasi Perumusan Strategi dengan Eksekusi Akun. Menggabungkan tahap perancangan strategi dengan pelaksanaan di lapangan.
3. Module 3: Pengelolaan Hubungan Menyeluruh dengan Akun Kunci. Pendekatan komprehensif mengelola relasi dengan akun bernilai tinggi.
4. Module 4: Evaluasi Kinerja Pengelolaan Akun Kunci Secara Berkala. Metode menilai efektivitas pengelolaan akun dari waktu ke waktu.
5. Module 5: Studi Kasus Pengelolaan Akun Kunci Secara Komprehensif. Menganalisis kasus pengelolaan akun kunci dari strategi hingga eksekusi.
6. Module 6: Pengelolaan Hubungan, Kontrak, dan Perpanjangan Akun Kunci. Teknik mengelola hubungan, kontrak, dan perpanjangan akun kunci secara terencana.
7. Module 7: Pengembangan Nilai Akun melalui Solusi Terpadu. Teknik mengembangkan nilai akun melalui solusi terpadu.
8. Module 8: Pengelolaan Risiko, Konflik, dan Kepuasan Akun Kunci. Teknik mengelola risiko, konflik, dan kepuasan pada akun kunci.
9. Module 9: Pengukuran Kinerja Akun dan Pelaporan kepada Manajemen. Teknik mengukur kinerja akun kunci dan melaporkannya kepada manajemen.

Kompetensi Teknis

Tenaga Pengajar