Keep And Grow Your Customer

Tentang Program

Mempertahankan pelanggan yang sudah ada jauh lebih hemat biaya dibandingkan terus-menerus mencari pelanggan baru, sehingga strategi retensi dan pengembangan pelanggan menjadi prioritas bisnis yang berkelanjutan. Pelatihan ini membahas strategi mempertahankan dan mengembangkan basis pelanggan, dengan memperhatikan pengelolaan data pelanggan sesuai UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi. Peserta akan mempelajari teknik segmentasi pelanggan berdasarkan nilai dan loyalitas, program loyalitas yang efektif meningkatkan retensi, strategi cross-selling dan up-selling yang etis, hingga pengelolaan basis data pelanggan yang aman dan sesuai regulasi. Dengan studi kasus program retensi pelanggan yang berhasil meningkatkan customer lifetime value, peserta diharapkan mampu mempertahankan dan mengembangkan basis pelanggan secara berkelanjutan.

Lokasi Pelatihan

Syllabus / Materi

1. Module 1: Customer Retention dan Growth. Pengantar strategi retensi pelanggan dan upaya menekan tingkat pelanggan yang berhenti.
2. Module 2: Segmentasi Pelanggan Berdasarkan Nilai dan Loyalitas. Teknik mengelompokkan pelanggan untuk strategi retensi yang tepat.
3. Module 3: Strategi Cross-Selling dan Up-Selling. Pendekatan meningkatkan nilai transaksi dari pelanggan yang sudah ada.
4. Module 4: Program Retensi untuk Mengurangi Customer Churn. Metode mengurangi tingkat kehilangan pelanggan secara sistematis.
5. Module 5: Studi Kasus Strategi Retensi dan Pengembangan Pelanggan. Menganalisis kasus perusahaan yang berhasil mempertahankan dan mengembangkan pelanggan.
6. Module 6: Strategi Retensi Pelanggan dan Pengurangan Churn. Teknik mempertahankan pelanggan dan menekan tingkat pelanggan yang berhenti.
7. Module 7: Pengembangan Nilai Pelanggan Melalui Cross-Selling dan Up-Selling. Teknik menambah nilai pelanggan melalui penawaran produk pelengkap dan peningkatan paket.
8. Module 8: Pengelolaan Hubungan dengan Pelanggan Bernilai Tinggi. Teknik melayani dan mempertahankan pelanggan yang paling berkontribusi bagi bisnis.
9. Module 9: Pengukuran Kepuasan, Loyalitas, dan Pertumbuhan Pelanggan. Teknik mengukur kepuasan dan loyalitas serta menghubungkannya dengan pertumbuhan bisnis.

Kompetensi Teknis

Tenaga Pengajar