Implementing Customer Relation Management in Daily Operations

Tentang Program

Melanjutkan dari modul pengantar, tahap kedua rangkaian ini berfokus pada penerapan CRM dalam operasional sehari-hari organisasi, bukan lagi sekadar pengenalan konsep. Materi tetap merujuk pada fondasi CRM yang telah dipelajari pada modul sebelumnya. Peserta akan berlatih menginput dan memperbarui data pelanggan secara akurat dan konsisten dalam sistem CRM, penggunaan fitur CRM untuk penjadwalan tindak lanjut pelanggan secara tepat waktu, pemanfaatan riwayat interaksi untuk personalisasi layanan, hingga pelaporan aktivitas CRM secara berkala dan konsisten. Dengan simulasi penggunaan sistem CRM dalam operasional sehari-hari, peserta diharapkan mampu menerapkan CRM secara konsisten sebelum melanjutkan ke modul praktik lanjutan untuk kasus yang lebih kompleks secara menyeluruh.

Lokasi Pelatihan

Syllabus / Materi

1. Module 1: Implementasi CRM Operasional. Pengantar penerapan CRM dalam kegiatan operasional sehari-hari.
2. Module 2: Penggunaan CRM untuk Mencatat Interaksi Pelanggan. Teknik mencatat setiap interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
3. Module 3: Otomatisasi Tugas Rutin Menggunakan CRM. Pemanfaatan fitur otomatisasi untuk efisiensi operasional.
4. Module 4: Koordinasi Tim Menggunakan Data CRM. Sinkronisasi tim sales dan marketing menggunakan data yang sama.
5. Module 5: Praktik Implementasi CRM pada Studi Kasus Operasional. Latihan menerapkan CRM pada skenario operasional organisasi.
6. Module 6: Pengelolaan Data Pelanggan dan Menjaga Kualitas Data di CRM. Teknik mengelola data pelanggan dan menjaga kualitasnya di CRM.
7. Module 7: Pengelolaan Pipeline, Tugas Tindak Lanjut, dan Pengingat di CRM. Teknik mengelola pipeline dan tindak lanjut memakai CRM.
8. Module 8: Penanganan Keluhan dan Permintaan Layanan Melalui CRM. Teknik menangani keluhan dan permintaan layanan melalui CRM.
9. Module 9: Pelaporan Harian dan Mingguan dari Data CRM. Teknik menarik laporan rutin dari data CRM untuk pemantauan kinerja.

Kompetensi Teknis

Tenaga Pengajar