Effective Customer Management

Tentang Program

Berbeda dari perancangan pengalaman pelanggan secara strategis, pengelolaan pelanggan yang efektif berfokus pada penggunaan sistem CRM operasional sehari-hari untuk mencatat dan mengelola interaksi pelanggan secara sistematis. Pelatihan ini membahas pengelolaan pelanggan secara efektif menggunakan platform CRM yang umum digunakan perusahaan modern. Peserta akan mempelajari pencatatan data pelanggan yang akurat dalam sistem CRM, pemanfaatan riwayat interaksi untuk personalisasi layanan yang lebih baik, penjadwalan tindak lanjut pelanggan yang tepat waktu, hingga pelaporan kinerja pengelolaan pelanggan menggunakan data CRM. Dengan praktik langsung menggunakan sistem CRM untuk mengelola data pelanggan, peserta diharapkan mampu mengelola pelanggan secara efektif untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas jangka panjang.

Lokasi Pelatihan

Syllabus / Materi

1. Module 1: Pengantar Customer Management. Pengantar pengelolaan pelanggan yang efektif melalui CRM.
2. Module 2: Penggunaan Sistem CRM untuk Mengelola Data Pelanggan. Teknik memanfaatkan CRM untuk mencatat dan mengelola informasi pelanggan.
3. Module 3: Otomatisasi Proses Interaksi Pelanggan Melalui CRM. Pemanfaatan fitur otomatisasi untuk efisiensi interaksi pelanggan.
4. Module 4: Pelaporan Kinerja Pengelolaan Pelanggan Melalui CRM. Format laporan yang dihasilkan sistem CRM untuk evaluasi kinerja.
5. Module 5: Praktik Penggunaan Sistem CRM pada Studi Kasus. Latihan menggunakan CRM untuk mengelola pelanggan pada skenario nyata.
6. Module 6: Segmentasi Pelanggan dan Penyusunan Strategi Layanan. Teknik mengelompokkan pelanggan dan menyusun strategi layanan.
7. Module 7: Pengelolaan Interaksi, Keluhan, dan Tindak Lanjut dalam CRM. Teknik mengelola interaksi, keluhan, dan tindak lanjut pelanggan di dalam CRM.
8. Module 8: Pengelolaan Siklus Hidup Pelanggan: Akuisisi, Retensi, dan Pertumbuhan. Teknik mengelola siklus hidup pelanggan, yaitu akuisisi, retensi, dan pertumbuhan.
9. Module 9: Pemanfaatan Data CRM untuk Keputusan dan Pelaporan. Teknik memakai data CRM untuk mendukung keputusan dan pelaporan.

Kompetensi Teknis

Tenaga Pengajar