Digital Customer Interface

Tentang Program

Interaksi pelanggan semakin banyak terjadi melalui kanal digital seperti aplikasi dan situs web, sehingga desain antarmuka yang baik menjadi penentu pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Pelatihan ini membahas perancangan dan pengelolaan antarmuka pelanggan digital, dengan memperhatikan ketentuan transaksi elektronik dalam UU No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik serta perlindungan data pelanggan sesuai UU PDP. Peserta akan mempelajari prinsip desain antarmuka yang berpusat pada pengguna (user-centered design), integrasi kanal digital dengan sistem CRM, personalisasi pengalaman pelanggan berbasis data, hingga kepatuhan terhadap regulasi perlindungan data dalam pengelolaan interaksi digital. Dengan studi kasus perancangan antarmuka digital yang meningkatkan kepuasan pelanggan, peserta diharapkan mampu merancang dan mengelola antarmuka pelanggan berbasis digital secara efektif dan aman.

Lokasi Pelatihan

Syllabus / Materi

1. Module 1: Digital Customer Interface. Pengantar desain antarmuka digital yang berorientasi pada perjalanan pelanggan.
2. Module 2: Prinsip Desain Antarmuka yang Berpusat pada Pengguna. Konsep dasar merancang antarmuka yang mudah digunakan pelanggan.
3. Module 3: Pemetaan Customer Journey pada Kanal Digital. Teknik memahami alur interaksi pelanggan melalui aplikasi dan situs web.
4. Module 4: Pengujian Usability Antarmuka Digital. Metode menguji kemudahan penggunaan antarmuka sebelum diluncurkan.
5. Module 5: Studi Kasus Desain Antarmuka Digital yang Meningkatkan Konversi. Menganalisis kasus desain antarmuka yang berhasil meningkatkan konversi.
6. Module 6: Pemetaan Perjalanan Pelanggan pada Antarmuka Digital. Teknik memetakan langkah pelanggan di aplikasi atau situs untuk menemukan hambatan.
7. Module 7: Pengujian Kegunaan dan Pengumpulan Umpan Balik Pengguna. Teknik menguji kegunaan antarmuka dan mengumpulkan masukan pengguna.
8. Module 8: Personalisasi Pengalaman dan Pesan pada Antarmuka Digital. Teknik menyesuaikan pengalaman digital dengan kebutuhan tiap pelanggan.
9. Module 9: Pengukuran Kinerja Antarmuka: Konversi, Retensi, dan Kepuasan. Teknik mengukur kinerja antarmuka digital dan menentukan perbaikan.

Kompetensi Teknis

Tenaga Pengajar