Customer Service Orientation Enchacement

Tentang Program

Berbeda dari keterampilan teknis layanan pelanggan, pelatihan ini berfokus pada penguatan pola pikir dan orientasi internal karyawan agar benar-benar berorientasi pada kepuasan pelanggan dalam setiap tindakan kerja. Materi membahas transformasi mindset layanan pelanggan yang tertanam dalam budaya kerja sehari-hari. Peserta akan mempelajari refleksi diri mengenai sikap layanan yang selama ini diterapkan, membangun empati terhadap kebutuhan dan perasaan pelanggan, mengubah pandangan bahwa layanan pelanggan adalah beban menjadi peluang membangun hubungan, hingga komitmen pribadi meningkatkan orientasi layanan secara berkelanjutan. Dengan sesi refleksi dan diskusi mendalam mengenai orientasi layanan, peserta diharapkan mengalami peningkatan orientasi layanan pelanggan yang tertanam kuat dan konsisten dalam menjalankan tugasnya.

Lokasi Pelatihan

Syllabus / Materi

1. Module 1: Customer Service Orientation. Pengantar industri layanan pelanggan dan standar pelayanan prima.
2. Module 2: Pola Pikir Berorientasi Pelanggan yang Tulus. Membangun cara pandang yang benar-benar mengutamakan kepentingan pelanggan.
3. Module 3: Mengatasi Sikap Defensif dalam Melayani Pelanggan. Teknik mengganti sikap defensif dengan pendekatan yang solutif.
4. Module 4: Membangun Empati dalam Interaksi Layanan. Cara mengembangkan empati yang tulus terhadap situasi pelanggan.
5. Module 5: Praktik Refleksi dan Penguatan Orientasi Layanan. Latihan reflektif untuk memperkuat orientasi internal terhadap pelanggan.
6. Module 6: Memahami Harapan Pelanggan dan Memberikan Layanan Prima. Teknik memahami harapan dan memberi layanan prima.
7. Module 7: Mendengarkan Empatik dan Menjaga Komunikasi Positif. Teknik mendengarkan secara empatik dan menjaga komunikasi yang positif dengan pelanggan.
8. Module 8: Menangani Keluhan dan Mengubahnya Menjadi Peluang. Teknik menangani keluhan pelanggan dan mengubahnya menjadi peluang memperkuat hubungan.
9. Module 9: Membangun Kebiasaan Layanan Konsisten di Setiap Interaksi. Teknik membangun kebiasaan layanan yang konsisten di setiap interaksi.

Kompetensi Teknis

Tenaga Pengajar