Customer Loyalty Management

Tentang Program

Berbeda dari strategi retensi pelanggan secara umum, pelatihan ini secara khusus mendalami mekanisme program loyalitas seperti sistem poin, tingkatan keanggotaan, dan hadiah yang mendorong pelanggan terus bertransaksi. Materi membahas desain program loyalitas yang efektif dan berkelanjutan bagi bisnis. Peserta akan mempelajari perancangan struktur poin dan tingkatan keanggotaan yang menarik, penentuan hadiah yang sesuai dengan preferensi target pelanggan secara spesifik, teknik komunikasi program loyalitas kepada pelanggan secara jelas, hingga pengukuran efektivitas program melalui tingkat partisipasi dan retensi. Dengan studi kasus program loyalitas yang berhasil meningkatkan frekuensi transaksi pelanggan, peserta diharapkan mampu merancang dan mengelola program loyalitas pelanggan secara efektif, kreatif, dan menguntungkan. Rujukan: American Marketing Association (AMA).

Lokasi Pelatihan

Syllabus / Materi

1. Module 1: Program Loyalitas Pelanggan. Pengantar mekanisme program loyalitas dan pengelolaan anggotanya berdasarkan perilaku.
2. Module 2: Desain Sistem Poin dan Reward Loyalitas. Teknik merancang mekanisme poin yang memotivasi pelanggan.
3. Module 3: Struktur Tingkatan (Tiering) Program Loyalitas. Pendekatan membedakan benefit berdasarkan tingkat loyalitas pelanggan.
4. Module 4: Analisis Efektivitas Program Loyalitas. Metode menilai dampak program terhadap retensi dan nilai transaksi.
5. Module 5: Studi Kasus Program Loyalitas yang Sukses. Menganalisis kasus program loyalitas yang berhasil meningkatkan retensi.
6. Module 6: Segmentasi Anggota Program Loyalitas Berdasarkan Perilaku. Teknik mengelompokkan anggota berdasarkan perilaku belanja untuk penawaran yang relevan.
7. Module 7: Perancangan Penawaran dan Komunikasi Personal bagi Anggota. Teknik merancang penawaran dan pesan yang disesuaikan dengan kebutuhan anggota.
8. Module 8: Pengelolaan Biaya Program dan Perhitungan Nilai Seumur Hidup Pelanggan. Teknik menghitung biaya program dan nilai seumur hidup pelanggan.
9. Module 9: Evaluasi dan Penyempurnaan Program Loyalitas Berdasarkan Data. Teknik menilai kinerja program dan menyempurnakannya berdasarkan data anggota.

Kompetensi Teknis

Tenaga Pengajar