Advanced Service Environment Management

Tentang Program

Melampaui pengelolaan lingkungan layanan dasar, tantangan strategis muncul ketika perusahaan mengelola banyak titik layanan dengan standar yang harus tetap konsisten meski kondisi lokal berbeda-beda. Pelatihan tingkat lanjut ini membahas manajemen lingkungan layanan secara mendalam dan strategis di seluruh jaringan titik layanan perusahaan. Peserta akan mempelajari standarisasi lingkungan layanan lintas lokasi dengan karakteristik berbeda, strategi investasi renovasi lingkungan layanan yang selektif dan terarah, pengukuran dampak lingkungan layanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan, hingga benchmark lingkungan layanan terhadap kompetitor. Dengan studi kasus pengelolaan lingkungan layanan jaringan besar, peserta tingkat lanjut diharapkan mampu mengelola lingkungan layanan secara mendalam, konsisten, dan strategis bagi organisasinya.

Lokasi Pelatihan

Syllabus / Materi

1. Module 1: Pengantar Multi-Titik Layanan. Pengantar pengelolaan lingkungan layanan yang kompleks dan lintas unit.
2. Module 2: Standarisasi Kualitas Layanan Antartitik Layanan. Teknik memastikan konsistensi standar di berbagai lokasi layanan.
3. Module 3: Manajemen Variasi Kondisi Lokal Antartitik Layanan. Pendekatan menangani perbedaan kondisi tanpa mengorbankan standar.
4. Module 4: Audit Kualitas Lingkungan Layanan Multi-Lokasi. Metode mengaudit konsistensi kualitas di berbagai titik layanan.
5. Module 5: Studi Kasus Pengelolaan Lingkungan Layanan Multi-Titik. Menganalisis kasus perusahaan yang berhasil menjaga standar di banyak lokasi.
6. Module 6: Pemantauan Kualitas Layanan Lintas Titik Kontak. Teknik memantau mutu layanan di setiap titik kontak pelanggan.
7. Module 7: Pengelolaan Kinerja Penyedia Layanan dan Mitra Eksternal. Teknik mengelola kinerja mitra yang ikut menyampaikan layanan.
8. Module 8: Perbaikan Proses Layanan Berdasarkan Umpan Balik Pelanggan. Teknik memperbaiki proses layanan dari masukan pelanggan.
9. Module 9: Pengelolaan Budaya Layanan dan Pengembangan Kompetensi Petugas. Teknik membangun budaya layanan dan mengembangkan kompetensi petugas.

Kompetensi Teknis

Tenaga Pengajar