Advanced Practices in Customer Relation Management

Tentang Program

Sebagai modul ketiga dari rangkaian pengembangan, program ini membahas praktik CRM tingkat lanjut untuk menangani kasus-kasus kompleks yang tidak dapat diselesaikan dengan penggunaan CRM dasar semata. Materi membahas skenario CRM yang menantang seperti integrasi data lintas sistem dan segmentasi pelanggan yang kompleks. Peserta akan mempelajari integrasi CRM dengan sistem bisnis lain seperti ERP dan platform pemasaran, teknik segmentasi pelanggan tingkat lanjut menggunakan data perilaku, otomatisasi alur kerja CRM untuk efisiensi operasional, hingga analisis data CRM untuk mendukung keputusan strategis. Dengan studi kasus penerapan CRM tingkat lanjut pada organisasi besar, peserta tingkat lanjut diharapkan mampu menangani kasus CRM yang kompleks secara profesional dan strategis.

Lokasi Pelatihan

Syllabus / Materi

1. Module 1: Praktik CRM Tingkat Lanjut. Pengantar penanganan kasus CRM yang kompleks pada tingkat lanjut.
2. Module 2: Penanganan Kasus Pelanggan Kompleks Menggunakan CRM. Teknik menangani kasus yang tidak dapat diselesaikan pendekatan dasar.
3. Module 3: Segmentasi Pelanggan Lanjutan dalam CRM. Teknik segmentasi yang lebih kompleks menggunakan data CRM.
4. Module 4: Analisis Prediktif Menggunakan Data CRM. Pemanfaatan data CRM untuk memprediksi perilaku pelanggan.
5. Module 5: Studi Kasus Praktik CRM Tingkat Lanjut yang Berhasil. Menganalisis kasus penanganan situasi kompleks menggunakan CRM.
6. Module 6: Segmentasi Lanjutan dan Penentuan Nilai Seumur Hidup Pelanggan. Teknik segmentasi lanjutan dan penentuan nilai seumur hidup pelanggan.
7. Module 7: Otomasi Alur Kerja dan Kampanye Berbasis Perilaku Pelanggan. Teknik mengotomasi alur kerja dan kampanye berdasarkan perilaku pelanggan.
8. Module 8: Analitik Prediktif untuk Mengantisipasi Churn dan Peluang Penjualan. Teknik memakai analitik prediktif untuk mengantisipasi churn dan peluang penjualan.
9. Module 9: Integrasi CRM dengan Sistem Lain dan Pengelolaan Privasi Data. Teknik mengintegrasikan CRM dengan sistem lain dan menjaga privasi data pelanggan.

Kompetensi Teknis

Tenaga Pengajar