Optimizing Shipping Agency Performance

Tentang Program

Sebagai modul ketiga dari rangkaian pengembangan, program ini mengulas cara mengoptimalkan kinerja fungsi keagenan kapal organisasi melalui analisis data layanan yang telah berjalan, setelah peserta menguasai penerapan dasar pada modul sebelumnya. Materi membahas efisiensi layanan keagenan kapal berbasis data operasional. Peserta akan mempelajari teknik mengukur kecepatan dan akurasi layanan keagenan terhadap kapal yang dilayani, identifikasi hambatan yang memperlambat proses kedatangan atau keberangkatan kapal, penyusunan rekomendasi perbaikan layanan berdasarkan data, hingga benchmark kinerja terhadap agen pelayaran lain. Dengan studi kasus optimalisasi fungsi keagenan kapal berskala besar, peserta diharapkan mampu mengoptimalkan kinerja layanan keagenan kapal sebelum mempelajari perancangan strategi dan tata kelola pada modul penutup. Rujukan: praktik FONASBA.

Lokasi Pelatihan

Syllabus / Materi

1. Module 1: Optimasi Kinerja Shipping Agency. Pengantar optimasi kinerja keagenan kapal pada tingkat lanjut.
2. Module 2: Analisis Kinerja Layanan Keagenan Kapal. Teknik mengukur dan menganalisis kualitas layanan keagenan.
3. Module 3: Optimasi Waktu Respons terhadap Kebutuhan Kapal. Metode mempercepat respons agen terhadap kebutuhan operasional kapal.
4. Module 4: Peningkatan Kepuasan Prinsipal Melalui Layanan Optimal. Strategi meningkatkan kepuasan pemilik kapal terhadap layanan agen.
5. Module 5: Studi Kasus Optimasi Kinerja Shipping Agency. Menganalisis kasus optimasi kinerja keagenan yang berhasil.
6. Module 6: Pengukuran Waktu Layanan dan Ketepatan Pengurusan Dokumen. Teknik mengukur waktu layanan dan ketepatan pengurusan dokumen sebagai indikator kinerja agen.
7. Module 7: Analisis Keluhan Prinsipal dan Penyebab Keterlambatan Layanan. Teknik menganalisis keluhan prinsipal dan menelusuri penyebab keterlambatan layanan keagenan.
8. Module 8: Optimasi Proses Pengurusan Dokumen dan Koordinasi dengan Pihak Pelabuhan. Teknik memperbaiki proses pengurusan dokumen dan koordinasi dengan pihak pelabuhan agar lebih cepat.
9. Module 9: Penyusunan Rencana Peningkatan Layanan dan Pemantauan Hasilnya. Teknik menyusun rencana peningkatan layanan keagenan dan memantau hasilnya.

Kompetensi Teknis

Tenaga Pengajar