Information Technology Infrastructure Library

Tentang Program

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) membahas praktik manajemen layanan TI sesuai kerangka kerja tersebut secara komprehensif dan mendalam. Peserta mempelajari praktik manajemen layanan TI sesuai kerangka kerja ITIL yang diakui secara internasional. Peserta juga berlatih menerapkan praktik ITIL pada studi kasus organisasi nyata, serta cara mengevaluasi efektivitas penerapan kerangka kerja manajemen layanan TI tersebut bagi operasional organisasi mereka. Peserta juga mempelajari perbedaan versi ITIL yang relevan bagi pemilihan pendekatan organisasi tersebut secara luas, serta studi kasus organisasi yang berhasil meningkatkan kualitas layanan TI-nya menggunakan praktik ITIL yang dipelajari peserta. Peserta juga mempelajari studi kasus organisasi yang berhasil meningkatkan kualitas layanan TI-nya.

Lokasi Pelatihan

Syllabus / Materi

1. Modul 1 — Siklus Hidup Layanan ITIL, memahami siklus hidup layanan TI sesuai kerangka kerja ITIL.
2. Modul 2 — Proses-Proses Kunci ITIL, mempelajari proses-proses kunci dalam manajemen layanan ITIL.
3. Modul 3 — Praktik Studi Kasus Information Technology Infrastructure Library, menerapkan kerangka kerja ITIL pada studi kasus manajemen layanan TI.

Jadwal Pelatihan

Kompetensi Teknis