BMC Remedy IT Service Management 18.x: Fundamentals Administering - Part 1

Tentang Program

BMC Remedy IT Service Management 18.x: Fundamentals Administering - Part 1 mengacu pada kurikulum resmi BMC Software, membahas pengelolaan platform manajemen layanan TI tersebut secara komprehensif. Peserta mempelajari cara mengelola platform BMC Remedy ITSM versi 18.x tersebut. Peserta juga berlatih mengonfigurasi fitur dasar platform BMC Remedy ITSM melalui simulasi kasus nyata, serta cara menangani kendala teknis umum yang sering dihadapi administrator baru platform tersebut di lapangan. Peserta juga mempelajari modul incident dan change management pada BMC Remedy tersebut, serta studi kasus organisasi yang berhasil mengelola layanan TI-nya menggunakan platform BMC Remedy 18.x yang dipelajari peserta Program ini menekankan penerapan praktis bagi kebutuhan kerja peserta.

Lokasi Pelatihan

Syllabus / Materi

1. 1. Konsep dasar tata kelola TI dan kerangka kerja terkait (a.l. COBIT, ITIL, TOGAF)
2. 2. Perencanaan strategi dan penyelarasan TI dengan bisnis
3. 3. Manajemen risiko dan kepatuhan TI
4. 4. Manajemen layanan TI (IT service management)
5. 5. Pengukuran kinerja dan evaluasi tata kelola TI
6. 6. Studi kasus penerapan tata kelola TI
7. 7. Evaluasi pemahaman dan penutup

Jadwal Pelatihan

Kompetensi Teknis