BMC Helix ITSM - Smart Reporting 19.x: Fundamentals Administering (ASP)

Tentang Program

BMC Helix ITSM - Smart Reporting 19.x: Fundamentals Administering mengacu pada kurikulum resmi BMC Software, membahas pengelolaan pelaporan pada platform tersebut secara komprehensif. Peserta mempelajari cara mengelola fitur pelaporan pada platform BMC Helix tersebut. Peserta juga berlatih mengonfigurasi laporan pada platform BMC Helix melalui simulasi kasus nyata, serta cara memvalidasi bahwa laporan yang dihasilkan tersebut akurat dan informatif bagi manajemen layanan TI organisasi. Peserta juga mempelajari fitur dashboard Smart Reporting yang mendukung visualisasi laporan tersebut, serta studi kasus organisasi yang berhasil menyusun laporan layanan TI-nya menggunakan kompetensi Smart Reporting yang dipelajari peserta Program ini menekankan penerapan praktis bagi kebutuhan kerja peserta.

Lokasi Pelatihan

Syllabus / Materi

1. 1. Konsep dasar tata kelola TI dan kerangka kerja terkait (a.l. COBIT, ITIL, TOGAF)
2. 2. Perencanaan strategi dan penyelarasan TI dengan bisnis
3. 3. Manajemen risiko dan kepatuhan TI
4. 4. Manajemen layanan TI (IT service management)
5. 5. Pengukuran kinerja dan evaluasi tata kelola TI
6. 6. Studi kasus penerapan tata kelola TI
7. 7. Evaluasi pemahaman dan penutup

Jadwal Pelatihan

Kompetensi Teknis