BMC Helix ITSM - Smart IT 19.x: Fundamentals Using (WBT)

Tentang Program

BMC Helix ITSM - Smart IT 19.x: Fundamentals Using mengacu pada kurikulum resmi BMC Software, membahas navigasi dasar platform tersebut secara komprehensif. Peserta mempelajari navigasi dasar platform BMC Helix Smart IT versi 19.x tersebut. Peserta juga berlatih menyelesaikan tugas layanan menggunakan antarmuka BMC Helix Smart IT melalui simulasi kasus nyata, serta cara menangani kendala teknis umum yang sering dihadapi pengguna baru platform tersebut di lapangan. Peserta juga mempelajari fitur self-service pada Smart IT yang mendukung produktivitas pengguna tersebut, serta studi kasus organisasi yang berhasil meningkatkan produktivitas penggunanya menggunakan platform BMC Helix yang dipelajari peserta Program ini menekankan penerapan praktis bagi kebutuhan kerja peserta.

Lokasi Pelatihan

Syllabus / Materi

1. 1. Konsep dasar tata kelola TI dan kerangka kerja terkait (a.l. COBIT, ITIL, TOGAF)
2. 2. Perencanaan strategi dan penyelarasan TI dengan bisnis
3. 3. Manajemen risiko dan kepatuhan TI
4. 4. Manajemen layanan TI (IT service management)
5. 5. Pengukuran kinerja dan evaluasi tata kelola TI
6. 6. Studi kasus penerapan tata kelola TI
7. 7. Evaluasi pemahaman dan penutup

Jadwal Pelatihan

Kompetensi Teknis