Service Excellence

Tentang Program

Service Excellence membahas keunggulan pelayanan, mencakup prinsip dan teknik memberikan pelayanan yang melampaui ekspektasi pelanggan dalam berbagai konteks bisnis dan layanan publik. Peserta mempelajari prinsip dasar service excellence mencakup empati, responsivitas, dan konsistensi pelayanan, teknik menangani keluhan pelanggan secara profesional dan solutif, serta cara membangun budaya pelayanan yang unggul di seluruh organisasi. Peserta juga berlatih menangani berbagai skenario pelayanan pelanggan melalui simulasi, menerima umpan balik atas kualitas pelayanan yang diberikan, serta studi kasus organisasi yang berhasil membangun reputasi service excellence yang diakui pelanggan. Peserta juga mempelajari cara menangani keluhan pelanggan secara empatik tanpa mengorbankan standar layanan perusahaan secara konsisten dan berkelanjutan.

Lokasi Pelatihan

Syllabus / Materi

1. Modul 1 — Konsep Service Excellence, memahami prinsip pelayanan prima kepada pelanggan.
2. Modul 2 — Prinsip Empati, Responsivitas, Konsistensi, mempelajari prinsip dasar service excellence mencakup empati, responsivitas, dan konsistensi.
3. Modul 3 — Teknik Menangani Keluhan Pelanggan, melatih penanganan keluhan dengan pendekatan yang solutif.
4. Modul 4 — Menangani Keluhan Profesional dan Solutif, menangani keluhan pelanggan secara profesional dan solutif.
5. Modul 5 — Membangun Budaya Pelayanan Unggul, membangun budaya pelayanan yang unggul di seluruh organisasi.
6. Modul 6 — Praktik Simulasi Pelayanan Prima, berlatih memberikan pelayanan prima melalui simulasi kasus.
7. Modul 7 — Studi Kasus Organisasi Reputasi Service Excellence, mengkaji studi kasus organisasi yang berhasil membangun reputasi service excellence.
8. Modul 8 — Praktik Menangani Keluhan Empatik Konsisten, praktik menyeluruh menangani keluhan pelanggan secara empatik tanpa mengorbankan standar layanan.

Jadwal Pelatihan

Kompetensi Teknis

Tenaga Pengajar