Basic Service Excellence, Service Value & Strategy (Frontliner)

Tentang Program

Basic Service Excellence, Service Value & Strategy (Frontliner) membahas keunggulan pelayanan dasar, nilai layanan, dan strategi khusus bagi petugas garis depan (frontliner), mencakup keterampilan pelayanan pelanggan langsung. Peserta frontliner mempelajari prinsip dasar service excellence yang perlu diterapkan dalam interaksi langsung dengan pelanggan, teknik menciptakan nilai layanan yang dirasakan pelanggan secara nyata, serta strategi pelayanan yang sesuai dengan peran mereka sebagai garis depan organisasi. Peserta juga berlatih menangani berbagai skenario pelayanan pelanggan langsung melalui simulasi, menerima umpan balik atas kualitas pelayanan yang diberikan, serta membangun kebiasaan pelayanan prima yang konsisten dalam interaksi sehari-hari dengan pelanggan. Peserta juga berlatih menangani keluhan pelanggan dengan pendekatan yang mengutamakan nilai layanan bagi frontliner.

Lokasi Pelatihan

Syllabus / Materi

1. Modul 1 — Konsep Dasar Service Excellence bagi Frontliner, memahami prinsip pelayanan prima bagi petugas garis depan.
2. Modul 2 — Prinsip Diterapkan dalam Interaksi Langsung, mempelajari prinsip dasar service excellence dalam interaksi langsung dengan pelanggan.
3. Modul 3 — Nilai dan Strategi Layanan, mempelajari nilai layanan (service value) dan strategi penerapannya.
4. Modul 4 — Menciptakan Nilai Layanan Nyata, menciptakan nilai layanan yang dirasakan pelanggan secara nyata.
5. Modul 5 — Praktik Simulasi Layanan Frontliner, berlatih memberikan pelayanan prima dalam simulasi interaksi pelanggan.
6. Modul 6 — Strategi Pelayanan Sesuai Peran Garis Depan, menerapkan strategi pelayanan yang sesuai dengan peran sebagai garis depan organisasi.
7. Modul 7 — Membangun Kebiasaan Pelayanan Konsisten, membangun kebiasaan pelayanan prima yang konsisten dalam interaksi sehari-hari.
8. Modul 8 — Praktik Menangani Keluhan dengan Nilai Layanan, praktik menyeluruh menangani keluhan pelanggan dengan pendekatan mengutamakan nilai layanan.

Jadwal Pelatihan

Kompetensi Teknis

Tenaga Pengajar