Basic Service Excellence, Service Value & Strategy (Back Office)

Tentang Program

Basic Service Excellence, Service Value & Strategy (Back Office) membahas keunggulan pelayanan dasar, nilai layanan, dan strategi khusus bagi petugas back office, mencakup keterampilan mendukung pelayanan pelanggan secara tidak langsung. Peserta back office mempelajari prinsip dasar service excellence yang perlu diterapkan meski tidak berinteraksi langsung dengan pelanggan, teknik mendukung fungsi frontliner agar dapat memberikan pelayanan yang optimal, serta strategi pelayanan internal yang mendukung nilai layanan organisasi secara keseluruhan. Peserta juga mempelajari teknik berkomunikasi efektif dengan fungsi frontliner, cara memastikan proses back office mendukung kecepatan pelayanan kepada pelanggan, serta membangun kesadaran bahwa peran back office turut menentukan kualitas pelayanan organisasi secara keseluruhan.

Lokasi Pelatihan

Syllabus / Materi

1. Modul 1 — Konsep Dasar Service Excellence bagi Back Office, memahami prinsip pelayanan prima dari sisi dukungan back office.
2. Modul 2 — Prinsip Tanpa Interaksi Langsung, mempelajari prinsip service excellence meski tidak berinteraksi langsung dengan pelanggan.
3. Modul 3 — Nilai dan Strategi Layanan Internal, mempelajari nilai layanan dan strategi dukungan internal yang efektif.
4. Modul 4 — Mendukung Fungsi Frontliner Optimal, mendukung fungsi frontliner agar dapat memberikan pelayanan yang optimal.
5. Modul 5 — Praktik Simulasi Layanan Back Office, berlatih memberikan dukungan layanan prima dari fungsi back office.
6. Modul 6 — Komunikasi Efektif dengan Frontliner, melatih teknik berkomunikasi efektif dengan fungsi frontliner.
7. Modul 7 — Mendukung Kecepatan Pelayanan Pelanggan, memastikan proses back office mendukung kecepatan pelayanan kepada pelanggan.
8. Modul 8 — Praktik Kesadaran Peran Back Office, praktik menyeluruh membangun kesadaran bahwa peran back office menentukan kualitas pelayanan.

Jadwal Pelatihan

Kompetensi Teknis

Tenaga Pengajar