Pelatihan Communication Styles & Practice In Collection

Tentang Program

Program Pelatihan Communication Styles & Practice In Collection dirancang khusus untuk mengoptimalkan efektivitas komunikasi tim penagihan (collection) dan desk collection dalam menghadapi berbagai profil nasabah/debitur. Dalam manajemen piutang usaha, kemampuan mengidentifikasi gaya komunikasi nasabah serta menerapkan teknik negosiasi persuasif yang patuh regulasi merupakan penentu utama keberhasilan recovery rate dan efisiensi cash flow perusahaan. Peserta akan membekali diri dengan pemahaman psikologi perilaku debitur, teknik de-eskalasi resistensi, penanganan objection, serta etika komunikasi penagihan sesuai regulasi OJK dan standar industri perbankan/pembiayaan.

Lokasi Pelatihan

Syllabus / Materi

1. Modul 1 (Unit Kompetensi: GEN-01 - Kerangka Regulasi & Standar Industri Terkait): Mempelajari landasan hukum, regulasi pemerintah, dan kerangka acuan utama yang berlaku pada topik pelatihan.
2. Modul 2 (Unit Kompetensi: GEN-02 - Metodologi & Konsep Dasar): Mempelajari Work Execution - Mempelajari teori inti, metode analisis, dan pendekatan akademis/praktis dalam pengerjaan tugas.
3. Modul 3 (Unit Kompetensi: GEN-03 - Standar Operasional Prosedur (SOP) & Implementasi Teknis): Mempelajari langkah kerja detail, penyusunan instrumen kerja, dan pelaksanaan teknis di lapangan.
4. Modul 4 (Unit Kompetensi: GEN-04 - Manajemen Risiko & Pengawasan Kepatuhan (Compliance): Mempelajari pemetaan risiko operasional, mitigasi kesalahan kerja, dan audit kepatuhan internal/eksternal.
5. Modul 5 (Unit Kompetensi: GEN-05 - Monitoring, Evaluasi Kinerja & Quality Assurance): Mempelajari penetapan indikator kinerja (KPI), pengawasan mutu hasil kerja, dan evaluasi berkala.
6. Modul 6 (Unit Kompetensi: GEN-06 - Pelaporan Akuntabilitas & Continuous Improvement): Mempelajari penyusunan laporan pertanggungjawaban kerja dan perancangan rekomendasi perbaikan berkelanjutan.

Jadwal Pelatihan

Persyaratan

Tenaga Pengajar