Certified Relation Manager (CRM)

Tentang Program

Manajer hubungan yang tidak memiliki sertifikasi yang diakui secara internasional berisiko kurang kredibel dalam mengelola hubungan dengan klien dan mitra bisnis. Sertifikasi Certified Relation Manager memberikan pengakuan profesional internasional atas kompetensi manajemen hubungan, merujuk pada praktik relationship management yang diakui luas secara global. Peserta akan menjalani asesmen kompetensi dalam membangun hubungan jangka panjang dengan klien, pengelolaan komunikasi dengan mitra bisnis, penanganan konflik dalam hubungan bisnis, hingga pengukuran nilai hubungan bagi organisasi. Kelulusan sertifikasi Certified Relation Manager (CRM) ini memberikan pengakuan internasional atas kompetensi peserta dalam mengelola hubungan bisnis secara profesional dan bernilai tambah. Sertifikasi ini menjadi bekal penting bagi manajer yang mengelola hubungan dengan klien dan mitra bisnis.

Lokasi Pelatihan

Syllabus / Materi

1. Module 1: Pengantar Sertifikasi Certified Relation Manager CRM. Gambaran jalur sertifikasi Certified Relation Manager CRM dan kompetensi relationship management yang diharapkan dari pemegangnya.
2. Module 2: Membangun Hubungan Berkelanjutan dengan Klien dan Mitra. Teknik membangun hubungan yang berkelanjutan dengan klien dan mitra bisnis.
3. Module 3: Pengelolaan Komunikasi dengan Mitra Bisnis. Metode mengelola komunikasi yang efektif dengan mitra bisnis.
4. Module 4: Penanganan Konflik dalam Hubungan Bisnis. Teknik menangani konflik yang muncul dalam hubungan bisnis.
5. Module 5: Segmentasi dan Prioritas Hubungan dengan Mitra Bisnis. Menentukan mitra yang paling penting dan perlakuan yang sesuai.
6. Module 6: Teknik Membangun Kepercayaan dan Reputasi Profesional. Membangun reputasi sebagai mitra yang diandalkan. Pembahasan disertai contoh kasus yang relevan dengan tugas pemegang sertifikasi ini.
7. Module 7: Pengukuran Kepuasan dan Nilai Hubungan. Mengukur kualitas dan nilai hubungan bisnis. Pembahasan disertai contoh kasus yang relevan dengan tugas pemegang sertifikasi ini.
8. Module 8: Etika Hubungan Bisnis dan Pengelolaan Kepentingan. Menjaga etika dan mengelola konflik kepentingan. Pembahasan disertai contoh kasus yang relevan dengan tugas pemegang sertifikasi ini.
9. Module 9: Studi Kasus Penerapan Certified Relation Manager CRM. Latihan menerapkan konsep relationship management pada kasus kerja nyata, dari analisis situasi hingga evaluasi hasil keputusan.

Kompetensi Teknis

Tenaga Pengajar