Certified In Information Technology Service Management ™ (CITSM)

Tentang Program

Profesional manajemen layanan teknologi informasi yang tidak memiliki sertifikasi yang diakui secara internasional berisiko kurang kredibel dalam mengelola layanan IT organisasi secara profesional. Sertifikasi Certified in Information Technology Service Management memberikan pengakuan profesional internasional atas kompetensi manajemen layanan IT, merujuk pada kerangka ITIL yang diakui luas secara global. Peserta akan menjalani asesmen kompetensi dalam perancangan proses manajemen layanan IT, pengelolaan insiden dan permintaan layanan, manajemen perubahan IT, hingga peningkatan berkelanjutan layanan IT. Kelulusan sertifikasi Certified in Information Technology Service Management (CITSM) ini memberikan pengakuan internasional atas kompetensi peserta dalam mengelola layanan IT secara profesional sesuai kerangka ITIL. Sertifikasi ini menjadi bekal penting bagi profesional yang mengelola layanan IT organisasi sesuai ITIL.

Lokasi Pelatihan

Syllabus / Materi

1. Module 1: Pengantar Sertifikasi Certified In Information Technology Service Management CITSM. Gambaran jalur sertifikasi Certified In Information Technology Service Management CITSM dan kompetensi yang menjadi fokus sertifikasi tersebut yang diharapkan dari pemegangnya.
2. Module 2: Perancangan Proses Manajemen Layanan IT. Teknik merancang proses yang mendukung manajemen layanan IT.
3. Module 3: Pengelolaan Insiden dan Permintaan Layanan. Metode mengelola insiden dan permintaan layanan IT.
4. Module 4: Manajemen Perubahan IT. Teknik mengelola perubahan pada sistem dan layanan IT.
5. Module 5: Pengelolaan Masalah dan Basis Pengetahuan Layanan. Mengelola akar masalah dan basis pengetahuan. Pembahasan disertai contoh kasus yang relevan dengan tugas pemegang sertifikasi ini.
6. Module 6: Pengelolaan Tingkat Layanan dan Perjanjian Layanan. Mengelola tingkat layanan yang dijanjikan. Pembahasan disertai contoh kasus yang relevan dengan tugas pemegang sertifikasi ini.
7. Module 7: Pengelolaan Katalog Layanan dan Permintaan. Menyusun katalog dan mengelola permintaan. Pembahasan disertai contoh kasus yang relevan dengan tugas pemegang sertifikasi ini.
8. Module 8: Perbaikan Layanan IT Berkelanjutan. Menjaga perbaikan berkelanjutan layanan IT. Pembahasan disertai contoh kasus yang relevan dengan tugas pemegang sertifikasi ini.
9. Module 9: Studi Kasus Penerapan Certified In Information Technology Service Management CITSM. Latihan menerapkan konsep inti sertifikasi pada kasus kerja nyata, dari analisis situasi hingga evaluasi hasil keputusan.

Kompetensi Teknis

Tenaga Pengajar