Sertifikasi Service Excellence & Defensive Driving

Tentang Program

Sertifikasi Service Excellence & Defensive Driving menguji kompetensi pelayanan prima dan mengemudi defensif, mencakup standar layanan pelanggan dan keselamatan berkendara secara profesional. Peserta dinilai kompetensinya dalam kedua aspek tersebut sebagai bukti formal kompetensi gabungan tersebut. Peserta juga dinilai kemampuannya menerapkan standar layanan pelanggan dan mengemudi defensif melalui simulasi kasus nyata, serta cara menyusun dokumentasi kompetensi yang sesuai standar gabungan tersebut. Peserta juga mempelajari kode etik profesi yang harus dijunjung tinggi bagi pemegang sertifikasi gabungan tersebut secara profesional. Peserta juga mempelajari kode etik profesi yang harus dijunjung tinggi tersebut Program ini mendorong penerapan langsung dalam konteks kerja peserta masing-masing Peserta menyelesaikan program ini dengan bekal kompetensi yang lebih menyeluruh.

Lokasi Pelatihan

Syllabus / Materi

1. Modul 1 — Standar Layanan Pelanggan-Keselamatan Berkendara, standar layanan pelanggan dan keselamatan berkendara secara profesional.
2. Modul 2 — Bukti Formal Kompetensi Gabungan, kompetensi gabungan yang diakui secara formal.
3. Modul 3 — Praktik Simulasi Uji Kompetensi Gabungan, menerapkan standar layanan dan mengemudi defensif melalui simulasi kasus nyata.
4. Modul 4 — Penilaian Kedua Aspek Kompetensi, dinilai kemampuannya dalam kedua aspek tersebut sebagai kompetensi gabungan.
5. Modul 5 — Praktik Menyusun Dokumentasi Sesuai Standar, menyusun dokumentasi kompetensi yang sesuai standar gabungan tersebut.
6. Modul 6 — Kode Etik Profesi Pemegang Sertifikasi, kode etik profesi yang harus dijunjung tinggi bagi pemegang sertifikasi gabungan.
7. Modul 7 — Studi Kasus Peserta Bersertifikat Kedua Kompetensi, peserta yang berhasil memperoleh sertifikasi Service Excellence & Defensive Driving.
8. Modul 8 — Praktik Menerapkan dalam Konteks Kerja Nyata, menerapkan Sertifikasi Service Excellence & Defensive Driving dalam konteks kerja pengemudi organisasi.

Jadwal Pelatihan

Kompetensi Teknis

Tenaga Pengajar